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Réclamations

Informations concernant les réclamations chez Wilhelm Eder. Nous garantissons une qualité supérieure – en cas de problème avec votre produit en bois, notre service client vous proposera une solution rapide et équitable.

Réclamations & Service Client

Chez Wilhelm Eder, nous accordons la plus haute importance à la qualité et à une fabrication soignée. Nos meubles et produits en bois sont réalisés avec expérience, précision et une grande attention aux détails. 

Le bois est une matière naturelle qui continue d’évoluer et de travailler avec le temps. En raison des variations de température et d’humidité, il peut exceptionnellement arriver qu’un produit présente un défaut, malgré tout le soin apporté à sa fabrication. Cela ne peut malheureusement jamais être totalement exclu avec un matériau naturel. 

Bien entendu, nous prenons chaque réclamation très au sérieux. Notre objectif est toujours de trouver une solution équitable et orientée vers la satisfaction du client. 

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de joindre : 

  • Une brève description du problème 
  • Une ou plusieurs photos claires montrant le défaut 
  • Si disponible : votre numéro de commande, de bon de livraison ou de facture 

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous avez besoin d’assistance. Certains problèmes peuvent être résolus directement par téléphone. 

Notre formulaire de contact est également à votre disposition. 

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous remercions de votre confiance.

Comment nous contacter :

service@wilhelm-eder.de

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STR – Shave, Toast, Re-charred
Vin rouge
Eder 225 l Fût STR - vin rouge
Eder 225 l Fût STR - vin rouge

STR Cask - Shave, Toast, Re-charred. Un fût qui offre une combinaison de chêne vierge frais et de fût de vin rouge de premier remplissage. Comme dans les fûts de chêne neufs, le whisky mûrit plus rapidement que dans les fûts usagés. Il bénéficie encore des notes fruitées de vin rouge du pré-vieillissement. Le Dr Jim Swan, chimiste et biologiste de formation et expert passionné de whisky, a mis au point ce procédé spécial. ShaveLa première étape consiste à "raser" le tonneau. Tout d'abord, le tonneau est ouvert et la couche intérieure, fortement saturée de vin rouge, est raclée. Cela donne au fût une combinaison d'arômes légers de vin rouge et de chêne frais (Virgin Oak).ToastL'intérieur exposé du fût est à nouveau grillé en brûlant des copeaux de chêne provenant de vieux fûts de whisky. Le sucre et la vanilline du chêne se caramélisent et les notes épicées et sucrées correspondantes sont mises en avant. Re-charrEnfin, les fûts sont brûlés une fois de plus pour libérer le plus d'arômes possible et, en même temps, pour éliminer les porteurs d'arômes indésirables tels que les tanins acides et les composés chimiques comme la lignine, la cellulose ou l'hémicellulose.  Les fûts sont équipés en standard d'une bonde en bois ou en plastique usagée. Si vous souhaitez un nouveau bouchon en silicone, vous pouvez le commander sous accessoires (type Standard - C16). Fûts en bois ayant contenu du liquide : Des encoches dans le bois, fissures extérieures dues aux contraintes ou éventuellement un fond irrégulier ne sont pas un défaut de qualité mais plutôt des caractéristiques de bois qui viennent des particularités de la construction et l’usage antérieur des fûts. Ceci ne réduit pas la fonctionnalité du fût. Nous contrôlons soigneusement les fûts lors de contrôle de sortie pour détecter les défauts sensoriels et techniques. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les fissures qui se produisent pendant la maturation. Une réparation possible et significative n'est pas un service de garantie.Toutes les photos sont des photos d’exemple, des différences des produits sont possibles.

Prix régulier : 404,60 €
net: 340,00 €
Fût de vin rouge - Millésime 2020
Fût de vin rouge - Millésime 2020

Découvrez notre fût de vin rouge de 225 litres fraîchement vidé, précédemment utilisé pour le Bordeaux de qualité du millésime 2020. Ce fût ne se contente pas de porter l'élégance distinctive du vin de Bordeaux, mais offre également la possibilité de faire vieillir votre propre vin dans un récipient de la plus haute qualité. La structure unique du bois et les notes subtiles de vin font de ce fût un incontournable tant pour les amateurs de vin que pour les producteurs. Les fûts sont équipés en standard d'une bonde en bois ou en plastique usagée. Si vous souhaitez un nouveau bouchon en silicone, vous pouvez le commander sous accessoires (type Standard - C16). Fûts en bois pré-utilisés: les entailles dans le bois, les fissures de tension extérieures ou, dans certaines circonstances, un fond inégal ne sont pas des défauts de qualité, mais sont plutôt déterminés par la particularité de la construction et l'utilisation préalable des fûts. La fonctionnalité du fût n'en est pas affectée. Lors du contrôle de sortie, nous examinons très soigneusement les fûts pour vérifier qu'ils ne présentent pas de défauts sensoriels ou techniques. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les cracks ou les fissures qui apparaissent pendant la maturation. Une réparation éventuelle et raisonnable n'est pas une prestation de garantie. Toutes les photos sont des exemples et des différences optiques sont possibles.

Prix régulier : 208,25 €
net: 175,00 €
Merlot Cabernet
Millésime 2010-2017
Fût vin rouge 600 l - France
Fût vin rouge 600 l - France

Fût de vin rouge fraîchement vidé et poncé de 600 l en provenance de France : assemblage préalable de Merlot Cabernet, millésime 2010-2017Ce fût, empreint d'histoire et de caractère, promet une expérience riche pour les amateurs de vin et est prêt à être ravivé par des vignerons, distillateurs et brasseurs talentueux afin de s'approprier les arômes et les saveurs du pré-fermenté.Ce cépage, marqué par les conditions climatiques uniques de la région, se révèle avec une richesse d'arômes et un caractère équilibré. Tonnellerie: Stockinger, AutricheLes fûts sont équipés en standard d'une bonde en bois ou en plastique usagée. Si vous souhaitez un nouveau bouchon en silicone, vous pouvez le commander sous Accessoires (type Standard - C16 ou C20).Fûts en bois pré-remplis : des entailles dans le bois, des fissures de tension extérieures ou, dans certaines circonstances, une ne sont pas des défauts de qualité, mais sont plutôt déterminés par les caractéristiques de construction et l'utilisation préalable des fûts. La fonctionnalité du fût n'en est pas affectée. Lors du contrôle de sortie, nous examinons très soigneusement les fûts pour vérifier qu'ils ne présentent pas de défauts sensoriels ou techniques. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les cracks ou les fissures qui apparaissent pendant la maturation. Une réparation éventuelle et raisonnable n'est pas une prestation de garantie.Toutes les photos sont des exemples et des différences optiques sont possibles.

Prix régulier : 743,75 €
net: 625,00 €

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